品牌动态| 【48812】千元水龙头报修难顾客苦等仨月没消息 |
|
据《北京晨报》报导1500元的摩恩水龙头，用了不到一年，把手就裂开，这让市民赵女士十分愤慨。更让她愤慨的是，修东西的人第2次上门摄影后，再也无人联络她，她一等便是3个月。 2013年10月，赵女士在一展销会上看中一款摩恩厨房产品，“一个包含水槽和龙头的厨房用具套餐，总价2300多元”。当年11月底，摩恩将水槽和水龙头送货上门并装置到位。 2014年9月，赵女士发现水龙头把手和管子之间裂开一条缝，用手悄悄一碰，把手现已松动。由于还在一年保修期内，赵女士赶忙报修，摩恩修理工人上门后给予免费修理。可修好没多久，10月又呈现缝隙，工人上门摄影后离去，说现在没有相关零部件，让用户耐性等候。 赵女士和记者说，眼看到11月还没人联络，保修期行将曩昔，她只得屡次敦促摩恩客服，“客服一向都让我耐性等，可我便是等不来修理工人。”记者在赵女士的购物发票上看到，其购买的摩恩水槽价格为874元，水龙头为1500元。 1月6日，记者就此致电摩恩我国客服，对方称，确实能查到赵女士报修记载，但工人反应是现已修好，所以没再跟进。为何赵女士屡次反应均无回应？客服表明，从体系来看，赵女士从上一年9月开端用手机号只报修过3次。赵女士就此称，上一年底投诉时均运用的是家中座机，客服核对录音后证明此事。 日前，摩恩我国客服一位负责人给记者回电，称经核实是内部交流问题，对让赵女士等候了3个月表明抱愧。他表明争夺一周内给赵女士处理问题。 |
