产品中心这段时间正在装修婚房，6月份她在一家商场的卫浴店订购了个花洒，让她没想到的是自己刚交了钱这家店就撤店了。
胡女士购物的商场是呼市的居然之家新城店，今年6月4日她在商场里的汉斯格雅卫浴店以9300元的价格订购了一套花洒，商家承诺一周内会安排工人送货安装，但是到了约定时间这套花洒却没送到胡女士的家里。
胡女士：“那一周他就以各种各样的理由推脱，他第一次跟我说是工人不在，第二次说是货没回来，下一次的理由是他手机坏了，那天失联了一天。”
接连几次推脱胡女士都相信了商家的说辞，一直在催促对方及时送货，前几天胡女士因为联系不上商家来到了商场，才发现汉斯格雅卫浴店早就关门了，现在是一家新的品牌正在装修。
胡女士：“昨天来的时候我才明白他们家店彻底撤店了，感觉自己好像是陷入骗局了。”
胡女士把自己的遭遇制作成短视频发布在自媒体平台上，不少网友留言表明了自己也在这家店订购了商品，面临和胡女士一样的状况，在网友发来的订货单和支付记录看，有人从2023年8月先后支付了四万多元货款也没有拿到货，现在大家都联系不上商家。
胡女士：“大概打了七八十个电话，没有几次可以打通的，不回复、不理睬、不退货、不交货。”
胡女士急着装修婚房所以购买了另外的品牌的花洒，现在她的诉求就是拿回这9300块钱，胡女士认为商场管理方对汉斯格雅卫浴店管理不到位，应该承担责任。
胡女士：“其它的商铺都知道他一直有纠纷，我现在觉得居然之家作为商场管理者对这家店铺没有尽到进行监管的义务，即使知道这么长时间以来他一直有纠纷的情况下，你也没有对他进行一些管理什么的，是不是会有连带责任。”
汉斯格雅卫浴店位于居然之家新城店的装饰材料馆，该馆负责人刘俊友和记者说，从年初开始确实有一些消费者向商场管理方投诉汉斯格雅卫浴店收钱不发货的问题。
居然之家新城店装饰材料馆负责人 刘俊友：“这个店铺其他家也出现一些顾客的问题，但是都解决了。”
居然之家新城店装饰材料馆负责人 刘俊友：“就是他给顾客退款或把货品交付。”
居然之家新城店装饰材料馆负责人 刘俊友：“如果有我们商场统一合同，处理不了的话我们有先行赔付，交易的款没有交到居然账户上，这种我们视同场外交易，我们只可以帮她协调处理，如果处理不了，我们也只能建议胡女士通过法律手段维护自己合法权益。”
刘俊友介绍，居然之家有对消费的人先行赔付的规定，大意是当商家提供的商品或者服务出现一些明显的异常问题时居然之家可以先对消费的人进行赔付，但是胡女士直接把钱交给了商家，所以不适用企业的这一项规定。
记者：“胡女士应该是有一点不对的地方，但事实也跟咱们管理不足、有缺陷有关系，让对方钻了这个漏洞了。”
居然之家新城店装饰材料馆负责人 刘俊友：“各方面都有一定的问题，但是胡女士的问题现在先行赔付是赔付不了的，诉讼了法院要求我们有连带责任或者先行赔付，我们也可以赔付，我们再对商家追诉。”
刘俊友和记者说，汉斯格雅卫浴店也拖欠了商场的一部分款项，商场已经对该店提起了诉讼，刘俊友建议胡女士尽快提起诉讼，他们能够配合提供商户的有关的资料。
这段时间正在装修婚房，6月份她在一家商场的卫浴店订购了个花洒，让她没想到的是自己刚交了钱这家店就撤店了。
胡女士购物的商场是呼市的居然之家新城店，今年6月4日她在商场里的汉斯格雅卫浴店以9300元的价格订购了一套花洒，商家承诺一周内会安排工人送货安装，但是到了约定时间这套花洒却没送到胡女士的家里。
胡女士：“那一周他就以各种各样的理由推脱，他第一次跟我说是工人不在，第二次说是货没回来，下一次的理由是他手机坏了，那天失联了一天。”
接连几次推脱胡女士都相信了商家的说辞，一直在催促对方及时送货，前几天胡女士因为联系不上商家来到了商场，才发现汉斯格雅卫浴店早就关门了，现在是一家新的品牌正在装修。
胡女士：“昨天来的时候我才明白他们家店彻底撤店了，感觉自己好像是陷入骗局了。”
胡女士把自己的遭遇制作成短视频发布在自媒体平台上，不少网友留言表明了自己也在这家店订购了商品，面临和胡女士一样的状况，在网友发来的订货单和支付记录看，有人从2023年8月先后支付了四万多元货款也没有拿到货，现在大家都联系不上商家。
胡女士：“大概打了七八十个电话，没有几次可以打通的，不回复、不理睬、不退货、不交货。”
胡女士急着装修婚房所以购买了另外的品牌的花洒，现在她的诉求就是拿回这9300块钱，胡女士认为商场管理方对汉斯格雅卫浴店管理不到位，应该承担责任。
胡女士：“其它的商铺都知道他一直有纠纷，我现在觉得居然之家作为商场管理者对这家店铺没有尽到进行监管的义务，即使知道这么长时间以来他一直有纠纷的情况下，你也没有对他进行一些管理什么的，是不是会有连带责任。”
汉斯格雅卫浴店位于居然之家新城店的装饰材料馆，该馆负责人刘俊友和记者说，从年初开始确实有一些消费者向商场管理方投诉汉斯格雅卫浴店收钱不发货的问题。
居然之家新城店装饰材料馆负责人 刘俊友：“这个店铺其他家也出现一些顾客的问题，但是都解决了。”
居然之家新城店装饰材料馆负责人 刘俊友：“就是他给顾客退款或把货品交付。”
居然之家新城店装饰材料馆负责人 刘俊友：“如果有我们商场统一合同，处理不了的话我们有先行赔付，交易的款没有交到居然账户上，这种我们视同场外交易，我们只可以帮她协调处理，如果处理不了，我们也只能建议胡女士通过法律手段维护自己合法权益。”
刘俊友介绍，居然之家有对消费的人先行赔付的规定，大意是当商家提供的商品或者服务出现一些明显的异常问题时居然之家可以先对消费的人进行赔付，但是胡女士直接把钱交给了商家，所以不适用企业的这一项规定。
记者：“胡女士应该是有一点不对的地方，但事实也跟咱们管理不足、有缺陷有关系，让对方钻了这个漏洞了。”
居然之家新城店装饰材料馆负责人 刘俊友：“各方面都有一定的问题，但是胡女士的问题现在先行赔付是赔付不了的，诉讼了法院要求我们有连带责任或者先行赔付，我们也可以赔付，我们再对商家追诉。”
刘俊友和记者说，汉斯格雅卫浴店也拖欠了商场的一部分款项，商场已经对该店提起了诉讼，刘俊友建议胡女士尽快提起诉讼，他们能够配合提供商户的有关的资料。
