品牌动态| “尚品宅配”全屋定制尺寸出错！消保委帮忙解纠纷 |
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《中国消费者报》记者通过调查了解到，近日，消费者赵女士在某商业广场尚品宅配专卖店购买了全屋定制服务，产品送到后，她发现多件产品尺寸不对：厨房台面太宽、衣柜高度过高、鞋柜间隙很大等等，与商家多次交涉未果后，请求上海市消保委居饰办协助解决。 上海市消保委居饰办工作人员接诉后，分别电话联系消费者、销售商家及销售平台，了解情况。消费者表示商家安排设计师上门测量尺寸，后产品完工上门安装时，发现多处产品尺寸与实际空间不符；商家则表示是设计师测量有误，与公司无关，设计师已离职，售后无法受理；某商业广场表示这是商家与消费者间的争议，与其无关。 了解情况后，上海市消保委居饰办联合上海建科检验有限公司专家一起前往现场查看，经过测量，确认消费者家中主卧、次卧、阳台等领域的确存在定制产品尺寸不符问题。而商家对定制产品的尺寸差异不置可否。 在上海市消保委居饰办工作人员的协调下，商家说愿意整改，能够最终靠改尺寸解决的，只需调整尺寸；对无法更改尺寸的，则应该要依据现实尺寸重新定制；某商业广场承诺，会监督入驻商家落实整改工作。 该投诉中，全屋定制产品多处出差错及后期维权受阻，既有设计师的测量问题，也有商家及平台的推诿原因。 上海市消保委居饰办指出，全屋定制通常涉及测量、设计、生产、安装等多个环节，设计师在进行全屋产品设计时，应严格按照测量工序做测量。原则上，设计师应两次上门做测量：第一次可在毛坯房时上门测量一次，方便产品报价；第二次应在新房装修完毕后上门复量尺寸，确保定制产品的尺寸精准度。 上海市消保委居饰办提醒消费者，在进行全屋定制时，一定要确认设计师的测量工序，复核尺寸差异，降低测量误差，确保定制产品顺利安装。 上海市消保委居饰办强调，在商品交易过程中，合同是保障交易双方权益的有力凭证。 但现实中，商家在订立合同时，通常设立有利于自身的协议，而消费者因自身法律意识淡薄，往往忽视合约的内容，售后如果出现争议，消费者很难进行相对有效维权。 上海市消保委居饰办提醒消费者，在进行全屋定制时，订立的合同理应全面具体，尤其对售后服务事项要进行详细约定。
上海市消保委居饰办根据《上海市消费者权益保护条例》中相关经营者义务提醒商家，在商品买卖过程中，商家要自觉履行商家义务，消费者买产品，若出现质量上的问题，商家理应自觉承担售后责任，以优质服务赢得消费者口碑。 此外，上海市消保委居饰办还提醒广大销售平台，应主动对入驻商家进行相对有效监管。消费的人在平台上买产品，售后争议产生后，售后平台理应第一时间受理消费者诉求，督促入驻商家自觉履行经营者的义务，维护消费者的合法权益。 |
