日前，新民网接网友投诉称，上一年买的一款水槽配件损坏，厂家业务员却以停产为由，为其替换了一个不匹配的配件。10月14日，新民网记者致电厂家客服中心，工作人员却表明，此配件并未停产。

　　投诉网友称，他上一年在好美家购买了一套“欧琳”水槽套餐，类型为OL-539。本年9月份套餐中的水龙头坏了，他打电话到欧琳维修中心，业务员上门查看后称此套餐中的水龙头现已停产，无法替换如出一辙的，随后为其替换了一个不匹配的水龙头。对这一处理结果，网上的朋友表明不满，称影响厨房用水。 但是当10月14日，新民网记者致电欧琳公司客服中心时，工号为8123的客服在查询了类型之后称，此套餐内的水龙头并未停产，应该能换到相匹配的水龙头。

　　为何业务员和客服两者答复不一样？该客服人员解说可能是售后服务环节傍边出了问题。记者查询了315消费电子投诉网后发现，18个关于欧琳的投诉中13个是关于售后服务的。（新民网记者 金霞蕾）

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